佛山广电电视‘套娃’收费问题是否已解决？

治理背景与政策要求

自2023年8月起，国家广电总局联合多部门启动电视”套娃”收费专项治理，重点整治收费不透明、操作复杂等问题。政策要求各地方广电运营商实现开机直入直播、收费项目明示、遥控器操作简化等核心目标。截至2024年10月，全国90%电视已实现开机无广告，80%以上家庭可开机即看直播。

佛山具体整改措施

佛山广电网络公司作为区域执行主体，已完成三大关键改造：

• 硬件升级：完成近100万台4K智能机顶盒系统优化，开机默认进入CCTV-1直播界面
• 界面重构：首页导航栏设置”免费专区”，收费内容明确标注”VIP”标识，本地免费资源访问量突破3亿次
• 交互优化：配备多语言语音遥控器，支持粤语等方言指令操作，减少老年人使用障碍

用户反馈与成效验证

根据广电总局抽查数据，用户满意度达90%，具体表现为：

1. 收费投诉量同比下降79%，套餐类型减少超50%
2. 操作失误导致的误购问题减少82%
3. 本地用户梁先生等受访者证实”开机即直播、转台更便捷”的体验改善

现存挑战与行业建议

尽管取得阶段性成果，仍需关注以下问题：

• 跨平台会员体系尚未完全互通，存在多终端付费壁垒
• 部分免费专区内容更新频率低于付费专区
• 老年用户对语音交互的适应性差异显著

专家建议建立统一收费公示制度，探索广告收益替代模式，推动行业标准互认。