一、故障现象确认
佛山广电宽带盒子出现无法获取IP地址时，典型表现为机顶盒显示网络连接异常，Wi-Fi信号显示正常但无法建立网络连接，部分用户可能伴随套餐服务变更提示。建议首先通过系统设置菜单检查网络状态，确认是否出现”DHCP获取失败”或”无IP分配”的报错信息。
二、网络环境检查
执行以下基础排查步骤：
- 检查网线物理连接，确认光猫接口对应业务类型（OTT业务使用1/3口，PTV业务使用2/4口）
- 重启路由器和光猫设备，等待5分钟待DHCP服务重置
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.0.1或192.168.1.1），验证DHCP服务已开启且IP地址池未耗尽
三、进阶排查方案
若基础检查未解决问题，可尝试：
- 修改路由器加密模式为WPA-PSK/WPA2-PSK
- 为机顶盒设置静态IP地址（需在路由器端绑定MAC地址）
- 通过手机热点测试判断故障范围
| 参数项 | 建议值 |
|---|---|
| IP续约周期 | ≥120分钟 |
| IP地址池 | 100-150区间 |
四、联系官方支持
当自主排查无效时，需准备以下信息联系佛山广电客服（0757-83398339）：
- 机顶盒序列号和MAC地址
- 当前套餐类型及故障持续时间
- 路由器品牌及固件版本
通过分层排查法可解决90%的IP获取故障，重点在于验证DHCP服务状态和物理连接质量。对于需要光纤升级的案例（如旧式同轴电缆网络），建议同步咨询套餐优化方案。
