事件背景与用户投诉
自2024年7月起，佛山多地用户反映广电网络频繁出现断网问题，涉及顺德、容桂等区域。用户投诉称，广电以“线路老化”“光纤改造”为由强制要求升级套餐，拒绝提供原有服务的维修保障。部分用户长达数月无法正常使用电视与宽带服务，且维修人员明确表示“不升级不修复”。
强制断网与升级手段
广电采取的策略包括：单方面中断服务、拒绝维修原有设备以及捆绑收费。例如，顺德用户因未升级光纤套餐，被直接切断电视信号；容桂用户报障后被告知“旧线路恢复时间未定”，需自费升级光纤机顶盒才能恢复服务。更有维修人员称“不升级就别用广电”，态度强硬。
收费争议与服务争议
用户质疑广电升级方案的合理性：
- 重复收费：原套餐用户需额外支付100元工料费，且月费上涨至49元；
- 设备强制更换：正常使用的同轴电缆与机顶盒被要求更换为光纤设备，用户认为属资源浪费；
- 告知缺失：广电未提前书面通知改造计划，仅通过线下摆摊宣传，被批“未尽告知义务”。
用户应对与行业反思
面对争议，部分用户选择向黑猫投诉等平台维权，要求广电停止强制升级并恢复基础服务。行业专家指出，光纤改造虽符合技术趋势，但运营商应以用户自愿为前提，保障原有服务的连续性。政府需加强监管，防止企业借“升级”之名行“敛财”之实。
佛山广电宽带服务争议暴露了运营商在技术升级过程中对用户权益的漠视。强制断网、捆绑收费等行为不仅违反契约精神，更损害消费者信任。企业应平衡技术迭代与用户需求，监管部门亦需完善规则，确保市场公平。
