一、故障原因分析
余姚广电宽带用户在缴费后仍频繁遭遇断网问题，可能与以下技术和服务因素相关：
- 网络共享机制缺陷：广电与中国移动的4G网络未实现完全共享，部分地区存在信号盲区
- 设备兼容性问题：老旧路由器与广电网络协议存在兼容性冲突，导致连接不稳定
- 高峰期资源挤占：用户集中上网时段易出现带宽分配不足问题
- 线路老化隐患：部分小区未完成光纤改造，铜缆线路氧化导致信号衰减
二、用户应对步骤
- 检查光猫指示灯状态，确认光纤信号强度是否达标
- 通过路由器管理界面查看IP地址分配是否正常
- 使用有线连接测试，排除无线信号干扰可能
- 联系客服提供光猫异常日志代码
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 身份验证失败 |
三、服务优化建议
针对余姚地区特殊网络环境，建议采取以下改进措施：
- 建立双路由备份机制，提升基站容灾能力
- 推广全屋光纤(FTTR)改造项目，替换老旧线路
- 设置24小时网络质量监控仪表盘
- 开通微信实时故障申报通道
四、典型案例参考
金叶苑小区用户通过线路直连机房改造，网络稳定性提升82%。成都某用户采用双频段分流方案，有效解决5G信号穿墙衰减问题。
余姚广电宽带断网问题需从基础设施升级、服务响应机制、用户终端适配三方面协同改进。建议用户留存断网时段日志记录，配合运营商进行定向优化。
