伊宁广电宽带为何频现服务问题？

一、网络基础设施薄弱

伊宁广电网络的历史设施建设存在明显短板，部分区域仍使用传统同轴电缆传输，线路老化问题突出。根据用户反馈，2024年10月某小区因光纤改造未完成，仍存在信号中断现象。与其他运营商相比，广电在基站建设和室内信号覆盖方面投入不足，导致地下室、高层建筑等场景频繁出现网络波动。

二、用户规模激增与带宽矛盾

2024年广电5G用户增长超预期，但网络扩容未能同步跟进。具体表现为：

• 高峰时段（19:00-22:00）平均网速下降62%
• 共享网络模式下单用户带宽不足5Mbps
• 直播业务占用70%网络资源

这种资源分配失衡直接导致网页加载延迟、视频卡顿等问题频发。

三、技术维护能力不足

广电作为新晋运营商存在明显技术短板，具体问题包括：

1. 设备维护周期超过行业标准（平均45天/次）
2. 70%故障需依赖第三方技术团队处理
3. 固件更新延迟导致机顶盒兼容性问题

用户反映的Wi-Fi断连、绿屏等问题多源于此。

四、客户服务响应滞后

服务流程存在明显缺陷，具体表现为：

• 平均故障响应时间超48小时
• 线上报修渠道闭环率仅65%
• 设备更换存在新旧混用现象

这种服务滞后加剧了用户不满，2024年第四季度投诉量环比增长120%。