一、网络基础设施滞后
广电宽带长期依赖同轴电缆传输技术，与主流运营商的光纤网络相比，存在传输速率低、信号衰减明显等问题。部分区域仍采用光纤+同轴电缆混合网，导致用户实际体验速率不足标称值的60%。网络节点设备更新缓慢，难以满足高清视频、在线游戏等高带宽需求。
二、高峰期网络拥堵严重
晚高峰时段（19:00-23:00）用户集中访问导致网络负载激增，实测下载速度可能下降至非高峰期的30%-50%。共享带宽模式下，单个小区多用户共用主干线路加剧了资源争夺。有用户反映在周末观看4K视频时，缓冲频率高达每分钟2-3次。
三、设备老化与用户端问题
广电宽带服务质量受以下因素影响：
- 超过40%的故障源于老旧路由器或未达标的网线
- 用户自购设备与广电网络协议存在兼容性问题
- 无线网络未设置限速导致多设备抢占带宽
四、售后服务响应不足
故障报修平均响应时间超过24小时，部分地区缺乏专业维护团队。用户调研显示，32%的投诉涉及维修周期过长，且客服常以“区域性网络调整”为由推诿。对比三大运营商，广电宽带故障解决效率低约40%。
