云南广电宽带电话办理流程、服务热线及套餐资费指南

一、广电宽带办理方式

云南广电宽带支持线上和线下两种办理方式：

1. 线上办理：通过微信搜索“城市广电宽带”公众号或小程序，进入“自助服务-宽带新装”页面，填写申请人姓名、联系电话、安装地址及套餐类型后提交，等待客服回电确认。
2. 线下办理：携带开户人身份证复印件前往云南广电营业厅，由工作人员协助完成申请。

办理迁移业务需注意：需确认新地址网络覆盖情况，租房用户仅能迁移本人名下套餐，且需携带原设备（如光猫）至新地址。

二、服务热线与联系方式

云南广电网络提供以下服务渠道：

• 24小时客服热线：96599（业务咨询与故障报修）；
• 广电宽带故障专线：10099；
• 昆明营业厅电话：0871-66247141；
• 集团服务电话：0871-67209951。

三、套餐资费与注意事项

目前公开资费信息显示（具体以最新政策为准）：

注意事项：

• 套餐迁移需整体转移，不可拆分；
• 新用户首月可能享受免费体验，详询客服；
• 安装完成后3个工作日内可申请调试服务。

云南广电宽带办理流程便捷，线上渠道适合快速申请，线下服务可处理复杂需求。建议办理前通过客服确认地址覆盖及套餐详情，迁移用户需特别注意设备携带和费用变更规则。