套餐调整与隐性收费
云南广电宽带用户反映,原本承诺的两年套餐存在隐性收费条款。有消费者在2023年办理「买两年送两年」套餐后,2024年因线路改造被要求补缴960元才能继续使用。类似案例显示,广电原套餐下架后用户被迫选择更高资费方案,如黄山地区原有20M两年360元套餐调整为50M两年480元。
成本压力与市场竞争
运营商成本上升成为涨价重要推手,具体表现在:
- 光纤网络改造费用激增,需重新铺设独立线路
- 偏远地区覆盖成本过高,用户规模难以分摊
- 价格战导致利润压缩,续费用户补贴新用户优惠
云南地区因地理条件复杂,网络基建成本高于平原地区30%。
用户争议与服务问题
问题类型 | 占比 |
---|---|
隐性收费 | 42% |
服务响应 | 33% |
网络质量 | 25% |
大理州用户遭遇缴费点无人值守、热线无法接通等问题,工作人员要求私下转账却未履约。续费用户普遍反映无法享受新装优惠,300M宽带月费从10元涨至20元。
云南广电宽带涨价是基础设施迭代、市场竞争策略与服务体系缺陷共同作用的结果。建议消费者办理套餐时明确合同条款,通过12315等渠道维护权益。