于洪区广电宽带网速不达标如何申诉？

一、问题确认与证据收集

发现网速不达标时，建议先排除设备与线路问题，重启光猫和路由器后，使用第三方测速工具（如Speedtest）在不同时段进行3次以上测速。保存以下材料作为申诉依据：

• 签约的宽带服务合同及套餐说明文件
• 网络测速截图（含时间、运营商信息）
• 异常断网时拍摄的光猫指示灯状态视频
• 与客服沟通的通话录音（需提前告知对方）

二、申诉流程与渠道

于洪区用户可通过以下渠道进行申诉：

1. 广电内部投诉：拨打客服热线96599或通过微信公众号提交工单，要求48小时内出具书面检测报告
2. 行政申诉：若15日内未获解决，登录工信部官网，在“用户申诉”板块填写申诉表格，需附合同编号、测速记录等材料
3. 市场监管投诉：涉及虚假宣传可向沈阳市12315平台提交投诉，需同步提供广告宣传资料与实测数据对比

三、注意事项与处理时效

申诉过程中需注意：避免自行拆卸运营商设备，保留原始测速数据的时间戳和元数据，与客服沟通时要求提供工单编号。根据《电信服务质量规范》，运营商应在投诉受理后72小时内出具初步解决方案，若协商达成补偿协议，建议要求书面确认文件。

通过系统化的证据收集和多渠道申诉，90%以上的网速不达标投诉可在30日内获得解决方案。建议优先通过运营商内部渠道协商，若遇推诿拖延可向工信部提交正式申诉。