临漳县广电宽带网速为何频遭用户投诉？

一、网速与宣传严重不符

临漳县广电宽带用户普遍反映实际网速仅为承诺速率的50%-60%，部分用户实测下行速率仅800Mbps，远低于合同标称的1500Mbps。视频直播卡顿、在线办公延迟等问题频发，严重影响用户正常使用体验。

运营商单方面降速现象突出，有用户指出广电在未提前告知的情况下擅自调整带宽参数，这种行为直接违反《电信条例》关于服务协议变更的强制性规定。

二、信号覆盖存在结构性缺陷

广电网络在城乡结合部存在明显信号盲区，用户反映5G覆盖范围外信号质量断崖式下降，部分区域甚至无法稳定连接4G网络。老旧小区因线路改造滞后，出现网线破接、水晶头老化等物理层问题，导致传输损耗加剧。

• 5G基站共建共享推进缓慢
• 低频段700MHz优势未完全发挥
• 历史线路改造投入不足

三、售后处理效率低下

投诉处理存在明显推诿现象，96296客服仅具备工单转派权限，无法直接解决用户诉求。部分工单显示虚假处理记录，如标注”已与客户协商解决方案”但实际未沟通。

1. 线上注销流程形同虚设
2. 48小时响应承诺未落实
3. 维修时效超过行业标准2-3倍

四、用户权益保障建议

建议建立第三方网速监测平台，参照《宽带速率测试方法》行业标准进行常态化抽检。完善投诉响应机制，参照移动运营商设立省市级投诉直达通道。

临漳县广电宽带需从根本上改善网络基础设施，建立透明化服务标准，同时强化监管部门问责机制。用户可通过工信部申诉平台维护权益，推动形成”承诺即合约”的服务体系。