一、客服电话查询
临海广电宽带用户可通过以下方式获取官方服务热线：
- 24小时客服专线：0576-85438860（杜桥区域）
- 广电全国统一服务热线：96655
- 临海本地民生服务热线：85282665（综合咨询）
二、故障报修方法
用户可通过三种渠道快速报修：
- 电话报修：直接拨打客服热线，按语音提示选择宽带故障选项
- 在线报修：访问广电官网「用户服务」版块提交工单
- 上门服务：技术人员承诺24小时内响应，复杂故障48小时解决
三、服务承诺说明
广电服务体系具备以下保障：
| 指标 | 承诺值 |
|---|---|
| 电话接通率 | 100% |
| 故障响应时间 | ≤0.1秒 |
| 上门服务时效 | 24小时 |
客服团队提供全流程跟踪服务，包含设备检测、使用指导、满意度回访等环节
四、线下服务网点
临海市广电实体服务点分布：
- 大洋街道网点：凯歌路3号（营业时间8:30-17:30）
- 总部服务中心：临海大道中段1258号
- 东方大道服务厅：东方大道58号3楼
建议用户保存本地服务热线，遇到网络故障时优先选择电话报修渠道。技术人员上门时将提供设备全面检测服务，报修后可通过客服查询工单处理进度。特殊时段可联系民生综合热线获取应急支持
