一、问题确认与证据留存

投诉前需连续3天记录网络异常时段，使用Speedtest等工具获取网速测试截图，保存光猫/路由器异常指示灯的照片或视频。建议在不同时段进行以下操作：

1. 每日至少3次测速并保存带时间戳的截图
2. 录制断网期间的设备状态视频
3. 保留宽带合同与缴费凭证

二、官方投诉渠道操作流程

优先通过广电官方渠道提交投诉，建议采用组合方式：

• 拨打临朐广电客服专线（如0536-3210000），要求生成工单编号
• 通过「山东广电网络」微信公众号提交投诉工单
• 前往临朐县城文化路9号营业厅现场登记

通话时明确诉求，例如要求48小时内技术上门检测，并保存通话录音。

三、外部监管机构申诉方式

若7个工作日内未解决，可向以下部门申诉：

四、法律途径与注意事项

特殊情况下可采取法律手段，需注意：

• 收集连续3个月网速不达标证据可主张退费
• 通过公证处对网络质量进行司法鉴定
• 集体投诉（10户以上）可提高处理优先级

维权过程中避免泄露身份证号等敏感信息，所有书面材料通过邮政EMS寄送。

建议采用「阶梯式投诉」策略：先官方渠道→再监管部门→最后法律途径。每次投诉后记录处理人员姓名、承诺解决时间等关键信息，形成完整的证据链。