一、业务申请与信息确认
用户可通过以下两种方式办理广电宽带业务：
- 线上办理：通过微信搜索”临安广电宽带”公众号，点击自助服务-宽带新装，填写申请人姓名、联系电话、安装地址及套餐类型后提交申请
- 线下办理：携带开户人身份证原件前往广电营业网点，由工作人员协助完成套餐选择与合同签订
业务受理后24小时内，安装专员将致电确认具体安装时间及现场网络接口位置
二、安装前准备工作
施工人员需提前准备以下工具与材料：
- 光纤熔接机及测试仪表
- 标准规格网线（Cat5e及以上）
- 广电专用光猫与路由器
- 线缆固定装置与走线槽
用户需确保安装位置具备稳定电源，建议将路由器放置于房屋中心区域，避开金属遮挡物
三、标准化施工流程
- 入户光纤接入：采用SC/APC接头规范熔接，光纤弯曲半径＞40mm
- 设备安装：光猫与路由器间隔距离≥0.5m，避免电磁干扰
- 线路布放：网线沿墙敷设时使用PVC线槽固定，禁止与强电线并行
- 信号测试：使用专业仪器检测光功率（标准值：-8~-24dBm）
四、设备配置规范
| 参数项 | 配置要求 |
|---|---|
| 上网方式 | 动态IP模式 |
| MAC地址 | 启用克隆功能 |
| 无线加密 | WPA2-PSK/AES |
完成配置后需进行三项验证测试：
- 有线连接速率测试（≥签约带宽90%）
- 无线覆盖强度测试（全屋信号＞-65dBm）
- 多设备并发稳定性测试
服务承诺
所有安装施工均执行GB/T 21671-2008宽带网络服务质量标准，提供12个月质保期。用户可通过95105678服务热线申报故障，承诺城区4小时、乡镇8小时响应
