丰都广电宽带24小时服务热线与服务指南
24小时服务热线电话
丰都广电宽带用户可通过以下渠道获得全天候服务支持：
- 全国统一客服热线：10099（宽带报障与业务咨询）
- 本地维修专线：023-85604004（包鸾营业部工作时段服务）
服务范围说明
该热线提供包括但不限于以下服务：
- 宽带网络故障申报与远程指导
- 套餐资费查询与业务变更
- 安装进度查询与预约服务
- 投诉建议受理与进度反馈
重大网络故障承诺48小时内处理完毕，普通故障24小时内响应。
其他联系方式
| 服务类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 电视业务 | 96856（非24小时） |
| 丰都县广电局 | 0238***0608 |
故障处理指南
遇到网络问题时建议按以下步骤操作：
- 检查设备电源与线路连接状态
- 重启光猫/路由器设备
- 使用第三方工具进行网速测试
- 拍摄故障设备状态照片留存证据
