一、投诉前证据准备
正式发起投诉前需系统收集以下三类证据材料：
- 网络测速记录：使用Speedtest等第三方工具在每日不同时段进行5次以上测速，保存包含时间戳的截图或视频
- 设备状态记录：拍摄光猫/路由器异常指示灯照片，记录设备序列号及安装位置
- 服务凭证留存：整理宽带合同、缴费记录、客服工单编号等书面材料
二、内部投诉渠道
通过中阳广电官方渠道提交投诉：
- 拨打客服热线96599，要求生成投诉工单并发送短信确认凭证
- 在「中阳广电」APP提交电子投诉单，上传测速截图等附件
- 通过微信公众号「中阳广电服务」留言投诉，要求48小时内回复处理方案
通话时需保持冷静，明确表达「要求按合同约定履行网速标准」的核心诉求
三、外部监管投诉
如企业未妥善处理，可向以下监管部门申诉：
| 渠道 | 提交方式 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 工信部 | 访问电信用户申诉受理中心在线提交 | 15个工作日 |
| 12315平台 | 网站/APP提交消费纠纷投诉 | 7个工作日 |
| 通信管理局 | 拨打省级监管热线 | 10个工作日 |
四、法律维权途径
当网速持续不达标且造成实际损失时：
- 向属地人民法院提起服务合同违约诉讼
- 通过司法鉴定机构对网络质量进行专业检测
- 依据《消费者权益保护法》主张退费及赔偿
建议采用阶梯式投诉策略：先通过企业客服协商解决，未果时向工信部提交正式申诉，最后考虑法律手段维权。注意所有沟通需留存书面记录，关键材料建议通过邮政EMS寄送并保存回执
