未经确认的套餐开通
部分用户反映在未接听推销电话的情况下，账户被擅自开通增值服务。例如，有案例显示用户收到扣费300元的短信后，发现被办理了未同意的“提速套餐”，且客服以“接听电话同意”为由拒绝退款。建议办理时要求书面确认开通内容，并定期检查账单明细。
- 核实短信通知中的扣费项目是否与合同一致
- 保存所有业务办理的录音或书面凭证
合约期与违约金条款
广电宽带套餐通常包含12-36个月不等的合约期，提前解约需支付高额违约金。有用户因搬家需提前终止服务，被要求支付剩余合约期总费用的30%作为违约金。办理时需重点关注：
- 合约期限是否与自身需求匹配
- 违约金计算方式（按剩余比例或固定金额）
隐藏安装费用
除宣传的套餐费用外，可能产生以下隐性收费：
- 设备调测费：部分安装人员会收取50-200元不等的“技术调试费”
- 材料升级费：千兆宽带需使用超五类以上网线，若未提前说明可能收取线材更换费
- 设备押金：光猫、路由器等设备退网时需完好归还，否则扣除押金
推销电话诱导消费
通过固话或手机号进行的套餐升级推销存在诱导风险，特别是针对老年用户群体。典型话术包括“限时优惠”“免费体验”等，实际可能绑定长期合约。防范建议：
- 要求客服通过官方渠道发送书面协议
- 拒绝在电话中直接提供身份证、验证码等信息
办理广电宽带时应做到“三查三问”：查合约细则、查设备清单、查历史账单；问违约金标准、问隐藏费用、问推销业务真实性。建议通过官方APP实时监控消费明细，发现异常扣费立即投诉至工信部平台。
