中国移动广电线路故障应如何申报处理？

故障申报流程

当发现中国移动广电线路故障时，可通过以下三种方式申报：

1. 通过「中国移动」APP操作：登录后依次点击”我的”→”宽带专区”→”宽带排障”，选择视频客服或文字客服进行申报
2. 拨打10086客服热线：根据语音提示转接人工服务，详细描述故障现象和发生时间
3. 联系安装工程师：通过保存的安装人员联系方式直接报修

建议优先使用APP报修功能，系统会自动生成工单编号便于后续追踪。

自助排查指南

在正式报修前建议完成以下基础排查：

• 检查账户余额是否欠费，及时充值后重启光猫
• 确认多设备均无法联网，排除单一终端问题
• 观察光猫指示灯状态，红灯常亮需联系维修
• 按顺序重新插拔光猫网线接头

完成上述步骤后若仍未恢复，可执行光猫/路由器的断电重启操作，等待5分钟再通电。

注意事项

处理故障申报时需注意：

• 保留故障发生时的错误代码截图
• 记录客服工单编号和受理时间
• 非紧急故障建议避开晚间高峰时段申报
• 重复故障可要求技术人员现场检测线路质量

若48小时内未收到处理反馈，可通过APP的”我的投诉”功能进行进度查询。

通过多渠道报修系统与自助排查相结合，用户可快速解决90%以上的常见网络故障。建议优先使用官方APP的智能诊断功能，配合规范化的故障描述，能有效提升处理效率。