一、费用问题：区域差异与性价比失衡

据用户反馈，蚌埠市区中广有线的电视+宽带套餐费用高达怀远安广有线同类型服务的两倍，但网络质量反而更低。这种现象源于两方面：

• 资费体系缺乏竞争力：与三大运营商相比，广电未能形成移固融合套餐优势，存在“网速慢还资费贵”的性价比劣势；
• 区域定价机制僵化：未充分考虑城市与郊县消费能力差异，导致同省不同价的服务落差。

二、服务质量滞后的多重原因

技术基础薄弱与服务能力不足形成恶性循环：

1. 网络基建滞后：部分区域仍采用光纤+同轴电缆混合网，铜缆接入导致网速低于行业平均水平；
2. 维护响应迟缓：用户报修后处理周期长达48小时，故障恢复速度落后其他运营商3倍以上；
3. 技术团队专业化不足：5G网络频繁降级至4G，地下空间信号覆盖率不足60%。

三、用户投诉典型案例

四、改善路径与未来展望

突破当前困境需实施三方面变革：加速完成光纤化改造，2025年前实现城区100%光纤覆盖；建立动态资费调节机制，推行网速分级定价；构建7×24小时智能客服系统，将投诉响应时间压缩至2小时内。