一、退费基本条件
中国广电宽带用户申请退费需满足以下条件之一：
- 未实际使用服务的预付款项
- 合约期内因服务未达约定标准
- 设备完好且已归还租赁物品
根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者未按约定提供服务时应当退回预付款。
二、线上退费流程
- 登录中国广电官网/APP进入个人账户
- 查找退费入口或联系在线客服
- 提交电子版支付凭证和身份证明
- 等待3-5个工作日审核结果
线上渠道适用于通过官方平台缴费的用户，具体操作界面可能因地区存在差异。
三、线下退费流程
- 携带身份证件至营业厅办理
- 提交纸质申请单与设备归还证明
- 签署退费确认书并留存回执
- 等待7个工作日内原路退款
实体渠道需注意各营业厅政策差异，建议提前电话确认所需材料。
四、注意事项
- 优惠金额通常不予退还
- 可能扣除设备折旧/违约金等费用
- 押金退还需完整归还设备
- 警惕非官方渠道的退费诈骗
建议保留完整服务凭证，争议处理可联系12315消费者热线。
