中国广电宽带退费流程、条件与办理步骤指南

一、退费基本条件

中国广电宽带用户申请退费需满足以下任一条件：

• 服务未按约定开通或存在持续性的信号质量问题
• 因搬迁至服务未覆盖地区需终止合约
• 预付费账户存在未使用的有效余额

需注意：合约期内退费可能需支付硬件折旧费、违约金等扣除项，具体金额以当地营业厅公示为准。

二、线上退费流程

1. 登录中国广电官网/APP，进入「个人中心」
2. 选择「费用管理」-「退费申请」模块
3. 填写退费原因并上传支付凭证截图
4. 等待3-5个工作日的审核反馈

线上渠道适用于通过官方平台缴纳费用的用户，审核通过后款项将原路返回。

三、线下办理步骤

推荐选择非月末时段前往营业厅，跨区办理需提前确认网点服务范围。

四、注意事项与建议

• 享受过缴费优惠的用户仅退还现金支付部分
• 设备缺失将影响押金退还，请核对交接清单
• 建议退订前拨打10099确认账户状态

若遇纠纷可向当地消费者协会投诉，保留好业务受理单作为凭证。