东莞新装广电宽带套餐宣传与收费是否一致？

一、套餐宣传与实际收费差异事件背景

近期东莞广电网络公众号推广的49元4K套餐引发争议，用户反映页面显示包含组网设备，实际办理时被告知需升级69元套餐才能享受新设备。类似问题还出现在抖音平台销售的广电流量卡，宣传月租与实际扣费存在10-20元差异。

二、广电套餐宣传内容解析

运营商官方渠道展示的优惠套餐包含以下要素：

• 融合套餐设备赠送承诺
• 网速规格标注(如100M/1000M)
• 首年免费或长期优惠条款

但用户实测发现设备配套与宣传不符，高清机顶盒实际网速未达4K标准。部分套餐存在时效性陷阱，如“首年免费”到期后自动转为高价资费。

三、用户投诉典型案例

2025年2月抖音平台投诉案例显示：

1. 宣传月租19.9元起，激活后实际扣费达24.9元
2. 承诺的188G流量存在限速条款
3. 商家拒绝按《消费者权益保护法》赔偿损失

四、运营商回应与政策合规性分析

东莞广电官方解释称：公众号套餐为历史优惠，新用户需通过设备升级实现服务。根据《广告法》第二十八条，未明确标注有效期的宣传内容涉嫌误导消费者。目前争议焦点集中在：

东莞广电套餐存在宣传与执行标准不统一现象，主要涉及设备配套、资费结构和网速达标率。建议消费者留存宣传页面截图，办理时要求书面确认套餐细则，遇争议可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张赔偿。