一、官方客服电话查询
东明广电用户可优先通过官方客服热线进行故障报修，拨打全国统一服务号码96655，根据语音提示选择”故障报修”选项。接通人工客服后需提供宽带账号或绑定的身份证信息，系统将自动生成维修工单。
服务时间为每日8:00-22:00，节假日正常值守。若遇线路繁忙，可通过以下方式转接人工服务：
- 拨打96655后按”1″选择中文服务
- 按”3″进入宽带业务
- 按”0″转接人工坐席
二、微信公众号自助查询
通过官方微信公众号可实时跟踪报修进度：
- 关注「东明广电网络」公众号
- 点击底部菜单「我的服务」-「故障申报」
- 填写宽带账号及故障描述
- 提交后可在「工单查询」查看处理进度
该渠道支持上传故障现场照片，便于维修人员提前准备工具。系统每2小时更新维修状态，用户会收到微信模板消息通知。
三、官网在线营业厅查询
登录东明广电官方网站（www.dmgd.net）的在线营业厅：
- 首页点击「宽带服务」-「故障申报」
- 输入宽带账号和密码登录
- 填写电子报修单并提交
- 系统生成12位报修编号供查询使用
该平台提供维修人员联系方式查询功能，用户可实时查看工程师接单状态及预计到达时间。
建议用户优先使用微信公众号进行报修，该渠道支持多媒体信息提交且响应速度最快。对于紧急故障或网络不通的情况，直接拨打96655客服热线可确保工单优先派发。所有渠道的报修记录均会同步至用户账户，便于后期服务追溯。
