基础设施与技术局限

广电宽带基于有线电视网络改造，其HFC混合光纤同轴网架构存在先天传输缺陷。网络拓扑结构中的信号放大器级联过多，容易造成信噪比下降。在东南大学这类高密度用户区域，老旧线路改造滞后问题尤为突出，部分楼栋仍在使用10年前布设的同轴电缆。

网络拥堵与带宽分配

晚高峰时段(19:00-23:00)的在线率数据显示，学生宿舍区并发连接数可达设计容量的3倍以上。广电采用动态带宽分配机制，当多用户同时进行大流量操作时，容易触发QoS限速规则导致连接中断。典型故障场景包括:

• 多人同时使用视频会议软件时突发断流
• 在线游戏与下载任务并行时频繁掉线
• 直播流量高峰期的DNS解析失败

硬件设备老化问题

设备巡检报告显示，校园内约30%的华宽通终端已连续运行超过5年。这些设备存在:

1. 电源模块电容老化导致的供电不稳
2. 散热风扇积灰引发的过热保护
3. 固件版本未及时更新造成的协议兼容性问题

用户终端配置误区

抽样调查表明，68%的故障与错误配置相关。常见问题包括:

• 无线信道与周边路由器的同频干扰
• NAT类型设置不当导致的协议阻断
• 未及时更新网卡驱动引发的握手失败

服务响应机制缺陷

故障处理流程存在多重瓶颈，从用户报修到技术人员上门平均耗时48小时。维修人员主要依赖重启设备等基础手段，缺乏专业诊断工具。服务协议中未明确网络可用性SLA指标，导致故障修复缺乏时效约束。