一、问题现状与用户投诉
自2024年7月起，东乡地区广电宽带用户持续反映网络频繁断线问题，表现为每日不定时断网3-5次，单次故障持续10-30分钟。用户投诉记录显示，十八塘乡等区域受影响尤为严重，部分用户单月断网达十数次。多数用户在拨打96123客服热线后，仅得到“机房检修”的模糊回应，未获得明确解决时间表。
二、故障原因技术分析
据官方披露，断线问题主要源于两方面：高温天气导致机房设备跳线率升高，以及老旧线路氧化造成的信号衰减。技术排查建议包括：
- 检查光猫接收功率值（标准范围：-8dBm至-25dBm）
- 测试物理连接稳定性（网线插拔测试法）
- 监控路由器信道占用率（建议低于60%）
三、官方解决进展通报
2024年8月19日运维公告显示，已对十八塘机房完成以下改进：
- 加装恒温散热设备2套
- 更换信号放大器模块3组
- 建立实时监控系统（响应时间缩短至15分钟）
四、用户自救指南
在等待彻底修复期间，建议用户采取以下应急措施：
- 使用Speedtest记录断网时段网速
- 通过微博@官方账号发起服务监督
- 向工信部申诉平台提交正式投诉
当前东乡广电宽带故障已进入系统修复阶段，预计2024年9月底完成全区线路改造。建议用户保存好断网记录凭证，通过多渠道并行投诉以加速问题解决。运维部门承诺每周五通过官网发布检修进度报告。
