下原广电宽带用户如何解决网络连接故障？

一、基础设备检测流程

当出现网络连接故障时，建议首先执行以下标准检测步骤：

1. 检查光猫/路由器的电源指示灯状态，确认设备是否正常通电
2. 观察数据信号灯是否闪烁，稳定绿灯表示外网连接正常
3. 重启所有网络设备（建议间隔30秒后依次开启光猫、路由器）
4. 直连光猫测试，排除路由器故障可能

二、常见错误代码处理

针对广电宽带特有的错误代码，可参考以下解决方案：

• 错误651：检查网卡驱动状态，重新插拔网线
• 错误678：确认光猫注册灯状态，联系片区维护人员
• 错误691：核对宽带账号密码，确认账户是否欠费
• 错误720：重置TCP/IP协议栈，卸载重装网卡驱动

三、网络优化建议

提升网络稳定性的实用技巧：

• 定期清理路由设备缓存（建议每月重启1次）
• 避免同时运行多个P2P下载软件
• 使用5G频段需保持设备在10米范围内
• 更新网卡驱动至最新版本

四、专业维护指引

当自主排查无效时，建议：

1. 记录故障发生时间与错误代码
2. 测试不同终端设备连接状态
3. 拨打96888客服专线申报故障
4. 配合维护人员检测入户信号强度（标准值：-15dBm至-25dBm）