上海广电宽带续费套餐突增是否合理？

事件背景：续费争议引发用户不满

2025年初，上海市民陶先生投诉称，其长城宽带套餐尚有4年有效期，却被业务员以“断网威胁”诱导续费2880元。类似案例显示，部分运营商通过模糊套餐期限、夸大断网风险等话术，促使老用户提前续订高额套餐。此类营销手段引发消费者对广电宽带续费机制合理性的质疑。

合约条款争议：长期套餐有效性存疑

用户反映运营商存在以下争议行为：

• 套餐到期时间标注不明确，业务员擅自解释合约期限
• 促销套餐未注明续约条件，事后单方面调整资费标准
• 系统未主动推送电子协议，用户难以核查服务明细

定价机制分析：续费为何比新装贵

据行业数据显示，运营商普遍存在新老用户差价现象，主要源于：

1. 新装用户享有首期优惠，运营商需分摊设备成本
2. 续费用户需承担网络维护与升级成本
3. 市场竞争策略侧重拉新而非留存用户

用户应对建议：如何避免权益受损

消费者可通过以下方式维护权益：

• 核查合约剩余期限，要求运营商提供书面凭证
• 警惕“断网威胁”话术，通过官方渠道核实信息
• 对擅自变更的套餐费用，可向工信部投诉维权

运营商应建立透明的套餐管理制度，规范营销话术并完善续费提醒机制。消费者需增强证据留存意识，监管部门有必要建立套餐价格浮动报备制度，平衡企业经营与用户权益。