一、账户状态确认
突发断网时，首先需登录运营商APP或拨打客服热线核查账户状态。若因欠费停机导致网络中断，缴费后需重启光猫与路由器以恢复连接。部分区域夜间维护可能导致临时断网，建议通过官方渠道查询服务公告。
二、设备重启流程
执行深度重启可解决80%以上的临时故障：
- 断开光猫与路由器电源，等待2分钟确保电容放电
- 先接通光猫电源，待指示灯稳定后启动路由器
- 电脑端执行命令：
ipconfig /release & ipconfig /renew
三、物理连接检测
检查设备指示灯状态：
- 光猫LOS红灯：检查光纤接口是否插紧，避免90°弯折
- 路由器LAN灯熄灭：重新插拔网线两端接口
- 光信号异常：使用替代光纤测试线路完整性
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源灯 | 绿色常亮 |
| 注册灯 | 稳定不闪烁 |
| 信号灯 | 蓝色/绿色 |
四、信号干扰处理
WiFi频繁掉线时：
- 使用WiFi分析工具扫描信道占用情况
- 切换至5GHz频段（需设备支持）
- 调整路由器天线至45°倾斜增强覆盖
通过系统化排查流程，90%以上的突发断网问题可在15分钟内定位解决。若上述方法无效，建议通过上海广电官方APP提交电子报修单，专业工程师将携带OTDR光时域反射仪等设备上门检测。
