一、技术升级与网络优化
2025年河北广电宽带通过主动修复质差网络设备提升用户体验，例如武安分公司优先梳理使用老旧网关、网线的4288户用户，已完成95.6%的上门修复工作，剩余问题计划于年底前解决。河北广电集团推动技术创新赋能工程，重点布局5G网络、千兆光纤升级，并依托大数据分析用户网络使用痛点，优化基站覆盖和信号稳定性。
二、用户服务流程标准化
针对服务响应效率问题，采取以下措施：
- 建立全流程服务规范：统一维修人员培训标准，要求上门服务包含设备检测、线路更换、测速对比等6项核心动作
- 实施客户满意度追踪机制：通过电话回访、线上问卷等方式，对修复后用户进行7日、30日两次服务效果评估
- 开发服务可视化系统：在“冀时”客户端新增报修进度查询功能，实现维修人员定位、服务耗时等数据透明化
三、智能化服务体系建设
河北广电网络引入AI技术优化服务质量：
| 场景 | 技术实现 | 效果 |
|---|---|---|
| 故障预警 | 部署智能网关监测系统 | 提前48小时识别设备异常 |
| 精准营销 | 建立用户画像数据库 | 套餐匹配准确率提升40% |
同时推出智能客服机器人，通过自然语言处理技术解决80%常见咨询问题，人工服务响应时效缩短至15分钟内。
2025年河北广电宽带通过技术迭代、服务标准化和智能化转型，实现网络质量修复率超95%、用户投诉率同比下降32%的显著成效。未来将持续深化全媒体服务平台建设，强化“主动服务+数据驱动”双轮协同机制，巩固广电网络服务领先地位。
