服务等级协议（Service Level Agreement，简称SLA）是客户与服务提供商之间达成的一种具有法律效力的书面约定。它定义了服务提供商为客户提供服务的质量标准、范围以及相应的责任和义务。对于企业来说，了解并签订一份完善的SLA至关重要。当企业在租用服务器时，更应该关注以下这些方面的内容。
一、可用性
1. 系统正常运行时间
可用性是衡量服务商所提供服务的重要指标之一。它通常以月度或年度为周期来统计系统正常运行的时间比例，一般会以99.9%甚至更高的百分比形式呈现。如果因服务商的原因导致系统故障停机，那么将按照合同条款给予用户一定比例的赔偿，如延长使用期限或者减免费用等。
二、性能指标
1. 响应时间
响应时间是指从发出请求到接收到回应所需的时间长度，它反映了服务器处理速度的快慢。一个优质的服务器应该具备快速响应的能力，能够在短时间内完成数据传输任务，从而提高用户体验。
2. 吞吐量
吞吐量指的是单位时间内可以成功处理的数据量大小。高吞吐量意味着服务器能够同时承载更多的并发连接数，并且不会出现卡顿现象。在选择服务器时需要特别留意这一参数。
三、技术支持与维护
1. 故障排除
当遇到问题时，服务商应当提供724小时全天候的技术支持服务，确保能够及时解决突发状况，减少对企业业务的影响。还需要明确说明故障恢复的具体流程及时间限制。
2. 升级更新
随着技术的发展，软件版本不断迭代升级。服务商有责任定期对服务器进行必要的优化改进工作，包括但不限于安装补丁程序、调整配置参数等操作，以保障系统的稳定性和安全性。
四、安全保障
1. 防火墙防护
为了防止外部恶意攻击威胁到内部网络环境的安全，服务商必须部署强大的防火墙设施，对进出流量实施严格的监控过滤机制。还需建立完善的身份认证体系，防止未授权人员非法入侵访问。
2. 数据备份
重要数据一旦丢失可能会给企业带来不可估量的损失。服务商要制定合理有效的备份策略，保证在发生意外情况时可以迅速恢复原始信息。常见的做法是每天定时创建多个副本存放在异地存储设备中。
五、其他附加条款
1. 违约责任
在签署SLA之前，双方需共同商定好各自承担的责任范围以及违约后的惩罚措施。例如，若因服务商原因造成重大经济损失，则后者需要承担相应的经济补偿；反之，若客户违反规定擅自更改设置，则视为违约行为，同样需要接受相应处罚。
2. 争议解决
为了避免日后可能出现的纠纷矛盾，建议提前在SLA中写明争议解决的方式方法。可以选择通过友好协商、仲裁机构裁决或是向法院提起诉讼等方式来进行处理。
