阿里云服务器维护合同：综合服务条款与续费细则

一、服务内容条款

本合同约定的综合维护服务包含以下核心内容：

1. 系统实时监控与性能优化
2. 安全防护及漏洞修复（含DDoS防护、入侵检测）
3. 数据备份策略执行与恢复验证
4. 故障响应与技术支持服务

乙方需提供7×24小时技术支持，故障响应时间不超过4小时，重大故障修复时限为12小时。

二、服务期限约定

标准服务周期采用年度合约制，具体时间条款包括：

• 合同生效日期以双方签章时间为准
• 服务有效期自____年__月__日至____年__月__日
• 到期前30天启动续约协商程序

三、续费管理细则

续约流程包含三阶段操作规范：

逾期未续约的服务将自动转为按日计费模式。

四、费用支付规范

费用结算体系包含：

• 基础服务费：按服务器实例数量计费
• 增值服务费：数据恢复、紧急响应等专项服务
• 违约金：未按期付款按日0.5%计收

五、服务保障机制

服务质量控制措施包含：

1. 建立服务等级协议(SLA)标准
2. 实施月度服务报告制度
3. 设置客户满意度评价体系

乙方承诺年度服务可用性不低于99.9%，未达标按比例返还服务费。