一、服务内容与范围
乙方应提供以下标准化技术服务：
- 7×24小时系统监控与故障响应
- 每月安全漏洞扫描与修复
- 季度性系统性能优化报告
- 紧急数据备份与恢复操作
服务范围涵盖甲方在阿里云平台注册的全部ECS实例及关联资源，包括但不限于云数据库、负载均衡等组件。
二、服务期限与费用
本合同有效期自签订之日起至2026年12月31日止，采用阶梯式计费模式：
- 基础维护费：￥15,000/季度
- 应急响应附加费：￥2,000/次（非工作时间）
- 系统升级服务费：￥5,000/次
费用结算周期为季度预付制，乙方需在每季度首月5日前开具合规增值税专用发票。
三、双方权责条款
甲方应履行以下义务：
- 提供服务器访问权限白名单
- 配合完成系统健康检查
- 及时确认维护工单
乙方责任包含但不限于：建立双人操作审计机制、保留90天操作日志、重大变更前72小时书面通知等专业技术规范。
四、服务质量保证
服务等级协议(SLA)明确以下指标：
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 故障响应时间 | ≤4小时 |
| 系统恢复时间 | ≤8小时 |
| 数据备份完整性 | ≥99.9% |
未达标情况按当月服务费20%比例进行违约金抵扣。
五、争议解决机制
争议处理流程遵循三阶段原则：
- 双方协商（30日缓冲期）
- 杭州仲裁委员会仲裁
- 合同签订地法院诉讼
本协议适用法律为《中华人民共和国网络安全法》及《云计算服务安全评估办法》相关条款。
