一、应急处理核心流程
当服务器发生宕机时，应立即启动三级响应机制：
- 一级响应：10分钟内完成服务状态确认，通过IPMI/SSH检查服务器存活状态
- 二级响应：30分钟内完成故障定位，包括硬件自检、日志分析和资源监控
- 三级响应：2小时内完成服务恢复，涉及数据回滚、负载切换等操作
应急小组需同步执行信息通报流程，每30分钟通过邮件/IM系统更新处理进展，确保业务部门掌握最新状态。
二、故障排查技术路径
基于故障树分析法建立诊断模型：
- 硬件层检测
- 检查电源冗余状态（双路供电切换测试）
- SMART检测硬盘健康度，重点查看Reallocated Sector Count参数
- 系统层检测
- 分析/var/log/messages中的OOM Killer记录
- 检查inode使用率与僵尸进程数量
- 应用层检测
- 数据库连接池泄漏检查（show processlist）
- JVM内存dump分析（jmap -dump）
建议使用Prometheus+Grafana构建监控矩阵，设置CPU软中断>80%、磁盘队列深度>5等预警阈值。
三、预防与优化策略
构建高可用架构需遵循以下原则：
| 等级 | RTO | 技术方案 |
|---|---|---|
| 基础级 | ≤4小时 | 冷备服务器+每日全量备份 |
| 标准级 | ≤1小时 | 双活存储+异步复制 |
| 高级 | ≤5分钟 | 跨地域集群+同步复制 |
定期执行红蓝对抗演练，模拟主备切换、网络分区等故障场景，要求年度演练覆盖率达100%。
通过构建”监测-响应-复盘”的闭环管理体系，可将平均恢复时间（MTTR）缩短至传统方案的30%。建议每季度更新应急预案，结合AIOps实现故障预测准确率≥85%的智能化运维目标。
