服务器维护合同范本：维保服务、云维护及可用性条款

一、维保服务内容

乙方为甲方提供以下基础维保服务：

• 硬件维护：定期巡检服务器设备，排除物理故障
• 软件升级：操作系统、数据库及中间件的版本更新与补丁安装
• 故障响应：提供7×24小时技术支持，硬件故障响应时间≤4小时
• 数据备份：每周执行全量备份，每日增量备份，保留周期≥30天

二、云维护条款

针对云服务器维护的特殊要求：

1. 实施虚拟化资源监控，CPU/内存使用率阈值报警设定
2. 网络安全防护包括DDoS防御、入侵检测及漏洞扫描
3. 跨区域数据冗余存储，保障RPO≤15分钟，RTO≤2小时

三、可用性保障

服务等级协议（SLA）包含以下承诺：

四、服务费用与期限

合同履行细则：

• 基础服务费按服务器数量计收，含税单价￥5800/台/年
• 首付款比例不低于60%，验收后30日内付清尾款
• 协议有效期自2025年3月5日起，默认自动续约1年

五、违约责任

双方责任认定标准：

1. 乙方未达SLA标准时，按实际损失200%赔偿
2. 甲方逾期付款超过15日，乙方有权暂停服务
3. 数据泄露事故责任方承担直接损失及法定赔偿

本协议通过明确服务范围、云环境运维标准及量化可用性指标，构建了完整的服务器维护责任体系。建议签约前由法务部门审核特殊条款，并根据实际需求补充附件细则。