一、智能营销引擎构建
通过动态标签体系与行为预测模型，中国联通构建了实时捕捉社交媒体、线下门店、私域社群等多维交互数据的智能营销引擎。该引擎采用Transformer架构深度学习，实现用户意图的精准洞察，并在毫秒级响应中完成价格计算与权益匹配。
| 层级 | 功能模块 |
|---|---|
| 感知层 | 多触点数据采集 |
| 中枢层 | 实时决策引擎 |
| 执行层 | 自动化营销执行 |
二、全渠道触点融合策略
联通创新采用三维触点矩阵实现用户全生命周期管理：
- 数字媒体触点：智能投放系统覆盖90%互联网流量入口
- 实体触点：全国3.6万营业厅配备AR互动设备
- 家庭触点：”智慧沃家号”实现家庭套餐精准推荐
三、AI驱动的用户价值挖掘
基于生成式AI技术，联通建立客户价值分层模型：
- 利用判别式AI识别高潜用户特征
- 通过生成式AI模拟用户消费路径
- 构建动态客户终身价值预测系统
该系统使促销转化率提升42%，用户留存周期延长6.8个月。
四、创新业务场景实践
在”信号升格”专项行动中，联通创新应用三大解决方案：
- 云网融合服务：分布式订单系统整合线上线下库存
- 物联网套餐：智能设备自动触发优惠权益
- XR营销场景：虚拟营业员实现24小时服务
