云服务器维护协议技术标准
一、安全防护标准
云服务提供商应部署多层安全防护体系，包括但不限于：
- DDoS攻击防御系统，提供不低于500Gbps的流量清洗能力
- 实时漏洞扫描与补丁更新机制，确保系统漏洞修复周期不超过72小时
- 基于角色的访问控制（RBAC）系统，支持双因素认证
所有物理服务器需部署在Tier III+数据中心，配备生物识别门禁系统和24小时视频监控。
二、数据备份规范
| 备份类型 | 频率 | 存储方式 |
|---|---|---|
| 全量备份 | 每周一次 | 异地三副本存储 |
| 增量备份 | 每日一次 | 同城双活存储 |
备份数据需进行AES-256加密，保留周期不少于90天，支持时间点恢复（PITR）功能。
三、7×24技术支持要求
技术支持团队应满足以下服务标准：
- 一级故障：15分钟内响应，2小时内提供解决方案
- 二级故障：30分钟内响应，4小时内恢复服务
- 常规咨询：1小时内提供书面答复
服务通道包含电话支持、在线工单系统和远程桌面协助三种方式。
四、服务等级协议
- 可用性保证：年度服务可用性不低于99.95%
- 数据持久性：达到99.9999999%可靠性标准
- 恢复时间目标（RTO）：关键业务系统≤4小时
五、结论
本协议通过明确安全基线、备份策略和技术响应标准，构建了涵盖物理安全、网络安全和数据安全的完整维护体系。建议每季度开展第三方安全审计，并定期更新协议内容以适应技术发展。
