一、服务可用性定义与计算标准
云服务器ECS的服务可用性指单实例在服务周期内可正常响应请求的时间比率，计算方式为：(服务周期总分钟数
不可用分钟数)/服务周期总分钟数×100%。主流云厂商普遍承诺单实例可用性不低于99.95%，即每月不可用时间不超过22分钟。
判定服务不可用的核心标准包括：
- 实例无法通过TCP/UDP协议与任一IP地址建立双向通信
- 持续不可用状态超过1分钟
- 排除客户自身操作及不可抗力因素
二、核心服务条款解析
云服务协议主要包含以下关键条款：
- 服务周期定义：自然月为基准周期，不满月按实际使用时间计算
- 赔偿申请时效：服务周期结束后2个月内提交有效申请
- 免责条款：涵盖网络攻击、客户误操作、硬件维护等场景
特别约定多可用区部署实例的可用性标准提升至99.99%，但需满足跨区冗余架构要求。
三、服务不可用赔偿细则
| 服务可用性区间 | 赔偿比例 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 99%≤可用性<99.95% | 月度服务费10% | 单实例部署 |
| 95%≤可用性<99% | 月度服务费25% | 多可用区部署 |
| 可用性<95% | 月度服务费100% | 全场景适用 |
赔偿以代金券形式发放，金额不超过当月该实例实际支付费用（不含代金券抵扣部分）。多可用区实例按较高赔偿标准执行。
四、数据安全保障机制
云服务商通过以下措施保障数据安全：
- 数据持久性：不低于99.999999%，百万实例月均丢失≤1个
- 数据销毁：物理磁盘三次覆写消磁，销毁过程全程录像
- 私密性保障：安全组隔离技术，禁止云商存储客户密钥
客户享有数据迁移权利，云服务商需提供标准化API及迁移工具支持。
ECS服务等级协议通过量化指标明确服务承诺，建立双向约束机制。建议企业在签署协议时重点关注多可用区部署的附加条款，同时建立服务可用性监控体系以保障权益。
