东莞政务服务菜单系统服务器部署与运维常见问题解答

一、部署阶段常见问题

部署过程中常出现网络配置错误导致服务不可用，建议按以下步骤排查：

1. 验证IP地址、子网掩码与网关设置是否符合政务专网规划
2. 检查防火墙规则是否开放政务服务系统所需端口
3. 使用telnet命令测试应用端口连通性

特殊场景下需注意政务外网与内网隔离策略，避免因路由配置错误导致数据泄露风险。

二、存储空间管理异常

系统运行中可能出现存储容量告警，主要原因包括：

• 业务数据增长速度超出预期
• 日志文件未设置自动轮转
• 临时文件清理机制失效

解决方法应遵循：优先清理历史冗余数据→扩展云存储容量→优化数据库归档策略的三步流程。

三、服务异常与恢复处理

服务不可用时的应急处理流程：

1. 检查硬件健康状态（电源/内存/磁盘指示灯）
2. 查看系统监控平台的CPU/内存使用率
3. 验证应用中间件服务状态（如Tomcat、Nginx）
4. 回滚最近变更配置或补丁

建议配置双机热备方案，确保单节点故障时自动切换。

四、日志管理与分析

有效的日志管理策略应包含：

• 设置logrotate实现日志自动分割
• 配置ELK（Elasticsearch/Logstash/Kibana）日志分析平台
• 建立日志审计白名单机制，过滤无效告警信息

特别注意/var/spool/clientmqueue目录监控，避免定时任务日志堆积导致存储溢出。

五、备份策略实施

政务服务系统备份规范要求：

1. 采用3-2-1原则（3份副本、2种介质、1份异地）
2. 每日增量备份与每周全量备份结合
3. 定期执行备份恢复演练

重点防范备份带标签未更新、存储介质损坏等低级错误，建议使用自动化校验工具。