一、服务级别协议(SLA)
IDC服务商需承诺的基础服务指标应包含以下要素：
- 电力供应可用性≥99.99%，配备双路市电及UPS系统
- 网络连通性≥99.9%，提供多运营商BGP线路冗余
- 7×24小时技术支持，硬件故障响应时间≤30分钟
服务中断赔偿条款应明确计算方式，通常以月服务费为基数按中断时长折算，单次事故最高赔偿不超过当月费用。
二、运维管理规范
托管服务的技术实施流程应包括：
- 设备验收：核对服务器资产清单与配置参数
- 上架部署：记录设备物理位置与网络拓扑
- 监控维护：包含温度、带宽、流量等实时监测
数据备份机制需约定备份频率（建议每日增量+每周全量）、存储介质分离保管等要求，建议保留最近3个月备份版本。
三、安全防护体系
基础安全架构应包含三级防护措施：
- 物理安全：生物识别门禁、视频监控全覆盖
- 网络安全：抗DDoS防护≥300Gbps，配置防火墙策略
- 数据安全：SSL加密传输，关键数据加密存储
安全事件应急响应流程需明确通报机制，要求发现漏洞后24小时内提供修补方案，重大事件需启动灾难恢复预案。
四、责任划分条款
双方责任边界应通过以下方式界定：
- 硬件设备：所有权归属客户，物理损坏由IDC承担责任
- 软件系统：客户自主维护，IDC提供必要接入支持
- 内容合规：客户承担信息合法性审查责任
建议设置双重免责条款，对因不可抗力（如自然灾害）或第三方运营商故障导致的损失约定责任免除。
完整的IDC托管协议需平衡服务标准与风险管理，建议重点约定SLA量化指标、运维响应时效、数据安全等级等核心要素，同时建立定期审查机制以适应技术发展需求。
