一、资费误导宣传
西城电信部分套餐以「19元/月」作为宣传卖点,实则存在多项隐性收费:
- 首年优惠价次年自动恢复39元/月套餐
- 激活时强制要求首充100元才能享受优惠
- 首月免费体验实为预扣次月话费
二、流量使用限制
所谓「180G大流量」套餐暗藏多重限制:
- 通用流量仅占30G,其余为定向流量
- 视频应用强制降为480P清晰度
- 超过50G后触发网络限速机制
三、合约绑定风险
优惠套餐常附带长期合约条款:
- 强制绑定24个月合约期
- 提前解约需支付剩余月份70%赔偿金
- 合约期内禁止降档资费套餐
四、隐藏收费条款
用户易忽略的收费项目包括:
- 每月5元账户管理费
- 停机保号期间照收套餐费
- 流量超额后按5元/GB计费
五、解约与转网障碍
用户反映存在的服务限制:
- 合约期内禁止办理携号转网
- 线下营业厅推诿注销业务
- 退款申请需等待45个工作日
消费者办理套餐时应重点核实资费结构、流量类型、合约期限等核心条款,要求运营商出具书面协议,并通过官方渠道核验宣传内容真实性。遭遇侵权行为可保留通话录音、业务受理单等证据向工信部投诉。