一、系统漏洞引发的异常扣费
中国电信多次出现因系统升级导致计费异常的情况，例如2023年8月系统升级曾造成用户余额显示错误。2024年10月更有用户发现停机状态下仍持续扣费，账户下关联号码被连带扣款。技术专家指出，共享套餐的流量超支自动划扣机制存在缺陷，容易导致主副卡间异常计费。
二、套餐规则复杂致误解
运营商套餐存在以下争议点：
- 流量类型划分模糊：通用流量与定向流量未明确标识
- 费用叠加机制隐蔽：如彩信费用每月自动递增
- 优惠说明不清晰：系统自动减免与实际扣款存在差异
老年用户群体因不熟悉电子账单，更易忽略隐性扣费项目。
三、用户操作不当的影响
部分扣费争议源于用户行为：
- 后台应用自动更新消耗流量
- 跨省使用触发漫游资费
- 副卡功能未及时注销
但用户质疑运营商未尽到实时提醒义务，如流量超额未发送停机警告。
四、投诉处理机制待完善
争议处理呈现三大问题：
| 问题类型 | 案例占比 |
|---|---|
| 客服推诿权限 | 37% |
| 退款周期过长 | 29% |
| 处理结果不透明 | 34% |
有用户反映同一问题需重复申诉3次以上才能解决。
茂名电信卡扣费争议频发是技术漏洞、服务缺陷与信息不对称共同作用的结果。建议运营商建立实时消费预警系统，简化套餐说明文本，同时监管部门需强化用户权益保障机制，推动建立行业统一的计费标准。
