电信退卡指南：线上销户、异地办理与退费流程详解

线上销户操作流程

通过中国电信APP办理线上销户需完成以下步骤：登录后进入「查询办理」→ 选择「自助销户」→ 上传身份证正反面照片及视频验证 → 选择余额退还方式并填写银行卡信息 → 签名确认。需注意存在合约期的号码需提前解除合约，欠费账户需先完成缴费。

异地办理注意事项

异地用户可通过两种方式办理：

1. 线上转接：通过官方客服转接归属地客服获取退款链接
2. 线下办理：前往支持异地销户的自营营业厅，携带身份证原件办理登记，需提前确认网点信息

若遇宽带拆机等特殊要求，可通过工信部申诉渠道处理。

退费流程详解

销户后需间隔1个月办理退费：

• 线上退费：通过官网/APP联系客服获取退款链接，填写信息后15个工作日内到账
• 线下退费：携带身份证至标杆营业厅人脸识别后领取现金

退费规则包含：仅退还用户自缴金额（最高500元/次），赠送话费部分不退还。