一、挂失与紧急处理
发现SIM卡丢失或损坏后，需立即通过以下方式处理：
- 紧急挂失：拨打10000客服电话或通过中国电信APP完成挂失，冻结原卡功能；
- 紧急开机：若手机因欠费停机，可联系客服申请24小时紧急开机服务；
- 准备材料：携带身份证原件、服务密码或近期通话记录备用。
二、SIM卡补办全流程
线下办理（推荐）
- 前往支持异地补卡的指定营业厅，全程约15分钟；
- 支付10元工本费（星级用户可能免费）；
- 现场领取新卡并完成激活。
线上办理
- 通过中国电信APP提交补卡申请，需人脸识别验证；
- 支付费用后EMS寄送新卡，7日内完成激活；
- 不支持欠费停机或未实名用户办理。
三、安全注意事项
补卡过程中需特别注意：
- 挂失后及时解除银行卡、社交账号的旧卡绑定；
- 营业厅办理时确认工作人员工牌信息；
- 线上申请避免使用公共WiFi操作；
- 收到新卡后立即修改服务密码。
建议优先选择线下营业厅办理，耗时短且安全性高。若选择线上补卡，需注意物流时效与二次激活流程。补卡完成后建议通过10000客服验证所有电信服务状态，并启用SIM卡密码保护功能。
