电信爱享卡销户指南：线上-线下注销流程与自助操作步骤

• 一、线上自助销户流程
• 二、线下营业厅办理指南
• 三、特殊情况处理与注意事项

一、线上自助销户流程

通过中国电信APP可完成线上销户操作，具体步骤如下：

1. 登录中国电信APP，点击【查询办理】→【办理】→选择【销户预约】或【自助销户】入口
2. 完成身份验证：上传身份证正反面照片，录制指定数字朗读视频
3. 填写账户信息：输入手机号、服务密码，确认无欠费后选择余额退还方式（银行卡或电信账户转移）
4. 提交电子签名并等待审核结果，系统将在3-5个工作日内反馈处理进度

二、线下营业厅办理指南

若选择线下办理，需按以下流程操作：

• 携带材料：本人身份证原件、需注销的电信卡
• 办理步骤：
  1. 向工作人员说明销户需求并填写《注销申请表》
  2. 现场结清所有欠费并确认余额处理方式
  3. 获取纸质版销户确认单作为凭证

三、特殊情况处理与注意事项

当遇到销户障碍时，可采取以下应对措施：

• 客服沟通：通过APP转接人工客服，坚持要求办理销户，避免被推荐套餐干扰
• 申诉维权：通过工信部12300微信公众号提交申诉，描述具体受阻情况

注意事项：

• 合约期内号码需先解约才能销户
• 异地销户建议选择大型营业厅办理
• 欠费号码需缴清费用后方可办理

通过线上、线下双渠道的规范操作，用户可高效完成电信爱享卡销户。建议优先选择线上自助办理，若遇系统限制或复杂情况，可结合线下营业厅服务与官方申诉渠道保障权益。