一、紧急购包降低损失

当发现流量即将超支时，建议立即通过电信营业厅APP订购当月有效的流量叠加包。具体操作路径：登录APP后选择「流量专区」→「叠加包订购」，选择适合的流量包完成支付。该方式可有效避免按MB计费产生的高额资费。

二、关闭高耗流量应用

安卓/iPhone用户均可在系统设置中限制后台应用流量消耗。重点检查视频类、云存储类应用的后台刷新权限，建议仅保留即时通讯软件的后台联网权限。部分手机品牌提供「流量防火墙」功能，可设置每日应用流量限额。

• 微信：关闭「自动下载」和「移动网络直播提醒」
• 抖音：限制「移动网络自动播放」功能
• 系统服务：关闭「自动更新」和「云同步」

三、投诉退费操作流程

若已产生超额扣费，可通过电信APP提交投诉工单。路径：我的→我的投诉→费用疑问→上网流量计费质疑，需包含以下核心要素：

1. 明确扣费时间及金额
2. 强调未收到断网提醒
3. 援引《消费者权益保护法》第九条

若48小时内未收到处理反馈，可拨打12300向工信部提交书面申诉，需附上扣费截图和沟通记录。注意首次退费申请成功率可达82%，但需在扣费后30日内提出。

总结建议

建议用户双管齐下进行防御性设置：在手机端开启流量限额提醒（建议设置为套餐量的90%），同时在运营商APP绑定「流量用尽自动断网」功能。若遇异常扣费，务必保留六个月内的流量使用记录作为申诉证据。