一、获取PUK码

通过以下两种方式获取解锁所需的10位PUK码：

1. 拨打10000客服热线，验证身份后由人工客服提供
2. 登录中国电信APP，通过“PUK码查询”功能完成刷脸验证

二、输入解锁指令

在手机提示界面按顺序执行操作：

1. 输入获取的PUK码（10次尝试机会）
2. 设置6-8位新PIN码（建议避开重复或连续数字）
3. 完成短信验证码二次确认

三、应急处理方案

当出现以下特殊情况时：

• 多次输错PUK码导致永久锁死
• 线上验证身份失败
• SIM卡物理损坏

需携带身份证原件至归属地营业厅，由工作人员进行补卡操作或系统解锁

注意事项

• 初始PIN码通常为1234，3次错误触发PUK验证
• 确认账户无欠费状态方可解锁
• 合约期内需先解约或支付违约金