注销前准备
办理线上销户前需确保满足以下条件：
- 号码无未解除的合约业务（如存在需先联系10000客服解除）
- 账户余额充足且无欠费记录
- 已解绑银行卡、第三方支付等关联服务
APP操作流程
- 下载并登录中国电信APP，使用需注销号码接收验证码登录
- 在搜索栏输入”销户”或”移动销户”，进入功能页面
- 上传身份证正反面照片，录制动态核验视频
- 选择余额退还方式（支持退至支付宝/银行卡）
- 电子签名确认后提交申请
其他线上渠道
| 渠道 | 操作路径 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 微信公众号 | 发送”30″获取链接→人脸识别→提交申请 | 24小时 |
| 官网办理 | 个人中心→销户入口→身份验证 | 3个工作日 |
| 电话客服 | 10000转人工→短信链接办理 | 即时生效 |
注意事项
线上注销生效后需注意：
- 次月10日前保持号码可接收退款确认短信
- 原SIM卡插入设备将显示”无服务”状态
- 跨省办理需确认归属地营业厅支持异地核验
常见问题解答
合约未到期如何注销？
需先拨打10000客服申请合约解除，违约可能产生赔偿金
审核需要多久？
正常情况1-3个工作日，节假日顺延
