一、线上办理流程
通过数字渠道办理套餐变更最为便捷，主要包含以下三种方式：
- 官方APP操作：登录中国电信APP，依次点击”查询办理”→”套餐变更”，通过人脸识别完成身份核验后选择目标套餐
- 微信公众号办理：关注官方公众号后发送”套餐变更”，按提示绑定手机号并选择新套餐，办理时间为每日6:00-23:00
- 短信快捷办理：编辑短信CXXT+套餐名称发送至10001，适用于部分标准化套餐的即时变更
二、客服热线操作
拨打10000客服热线可按以下流程操作：
- 根据语音提示按”0″转接人工服务
- 提供身份证号码和服务密码验证身份
- 明确告知目标套餐名称及变更需求
- 要求客服发送办理确认短信并记录工号
三、营业厅办理步骤
线下办理需携带身份证原件，建议遵循以下步骤：
- 通过官网查询附近营业厅网点及营业时间
- 向工作人员出示证件并明确变更需求
- 签署纸质业务受理单并保留回执凭证
关键注意事项
- 合约期内套餐变更可能产生违约金，建议提前通过APP查询合约状态
- 新套餐次月生效，当月剩余资源不可结转
- 办理隐藏套餐（如5元无忧卡）需主动向客服提出申请
用户可根据自身需求选择不同办理渠道，线上渠道适合常规套餐变更，复杂业务建议前往营业厅办理。办理前务必确认合约状态，保存业务凭证以便后续核查。
