一、线上渠道升级方式
用户可通过以下数字平台自助完成套餐升级：
- 电信营业厅App：登录后在”查询办理”模块选择”套餐变更”，按提示完成验证和支付操作
- 微信公众号/支付宝小程序：关注官方账号后，在业务办理页面选择流量包升级服务
- 官方网站：通过电脑端登录中国电信官网，在个人中心选择”套餐升级”入口进行操作
线上渠道支持实时查看套餐对比和5G网络覆盖情况，推荐优先选择此方式
二、电话客服升级方式
拨打10000客服热线，根据语音导航操作：
- 选择”套餐变更”服务选项
- 提供身份证号和验证码进行身份核验
- 告知客服目标套餐名称或代码
- 确认支付方式和生效时间
三、线下营业厅办理流程
实体网点办理需准备以下材料：
- 本人有效身份证件原件
- 已实名认证的手机卡
- 银行卡/现金(如需现场缴费)
工作人员将提供纸质版套餐对比表，协助完成协议签署和SIM卡更换（5G套餐需换卡）
四、特别注意事项
- 合约期内套餐变更可能产生违约金
- 新套餐次月生效，原套餐剩余流量清零
- 5G套餐需确认手机终端和网络覆盖支持
- 可叠加临时流量包过渡使用
电信用户可根据操作习惯选择线上自助、电话客服或线下办理三种升级方式，建议优先使用电信营业厅App完成全流程操作。升级前务必确认设备兼容性、合约条款及生效时间，部分5G套餐需更换SIM卡方可享受完整服务
