电信流量卡丢失补办全流程指南
一、挂失与信息确认
发现流量卡丢失后，应立即拨打10000号客服热线进行挂失冻结，提供身份证号和手机服务密码完成身份核验。需确认以下信息：
- 最后一次使用时间和地点
- 账户余额及套餐详情
- 是否开通国际漫游等特殊服务
二、线上补办流程
通过中国电信APP办理的步骤：
- 登录后进入「查询办理」→「人工补换卡」
- 提交身份证正反面照片完成视频验证
- 选择EMS邮寄方式（仅限本人实名地址）
| 服务类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 同城补办 | 24小时内送达 |
| 异地补办 | 48-72小时送达 |
三、线下补办流程
需携带材料至自营营业厅：
- 身份证原件（临时身份证需配合户口本）
- 最近3个月通话记录（非实名用户）
- 原卡服务协议（如有）
办理流程包含人脸识别验证、签署补卡协议、缴纳10-20元工本费等步骤，新卡现场激活生效
四、注意事项
补办过程中需特别注意：
- 2-7星级用户每年可享2次免费补卡
- 欠费状态下无法办理补卡业务
- 补卡后原卡积分/套餐自动转移
- 国际漫游用户需提前解除绑定业务
