电信流量加油包取消方法：退订步骤与线上操作指南

一、通过电信营业厅APP退订

线上退订流量加油包最便捷的方式是通过中国电信官方APP操作，步骤如下：

1. 打开中国电信APP，点击底部导航栏【查询办理】；
2. 在流量服务专区选择【流量包退订】或【加装包退订】；
3. 勾选需要取消的流量加油包，输入短信验证码确认退订。

二、短信快捷退订方式

编辑短信指令发送至10001即可完成退订：

• 发送 CXLLB 查询已订购流量包；
• 发送 QXLL 取消所有流量套餐；
• 部分流量包需发送 TD+业务序号 退订。

三、客服电话人工服务退订

拨打10000客服热线，根据语音提示操作：

1. 接通后按「0」转接人工服务；
2. 提供身份证号验证身份；
3. 告知客服需退订的流量包名称即可完成操作。

四、线下营业厅办理退订

携带身份证原件至电信营业厅柜台：

• 向工作人员出示需退订的流量包订单信息；
• 签署业务变更确认单完成退订。

五、注意事项与常见问题处理

退订生效时间：次月生效的套餐可立即退订，当月生效套餐需等待计费周期结束。

流量包剩余资源：退订后未使用流量将清零不可结转。

退费争议处理：通过APP「费用查询」功能获取扣费记录，联系客服协商退费。

建议优先选择APP或短信退订方式实现即时操作，人工客服与线下渠道适用于复杂业务场景。退订前建议通过发送CXLLB指令或APP业务查询确认当前套餐状态，避免误操作影响正常使用。